Jak budować trwałe relacje z afiliantami

Co zrobić, aby odnieść sukces w świecie marketingu afiliacyjnego? Świetny produkt i solidna strategia afiliacyjna to podstawa, ale to nie wszystko.

Potrzebujesz afiliantów, którzy będą rozpowszechniać pozytywne opinie o Twoich produktach i przekonywać innych, że warto je wypróbować. Jeśli są odpowiednio zmotywowani, mogą stać się najlepszymi ambasadorami marki.

Gdy jednak nie są (bo nie widzą efektów swojej pracy lub czują się porzuceni), istnieje duża szansa, że przy pierwszej okazji przejdą do lepszego programu partnerskiego. A przy ogromnej konkurencji na rynku afiliacyjnym (tylko w USA działa około 11 400 programów) ciągłe zastępowanie afiliantów może być trudne i męczące.

Jak zadbać o lojalność afiliantów? Oczywiście, wypłacanie prowizji w wysokości adekwatnej do ich zaangażowania jest kluczowe. Jednak jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest budowanie zaufania i pozytywnych relacji. Dzięki dobrej atmosferze w programie nie tylko rzadziej będziesz musiał szukać nowych afiliantów, ale także wyniki Twojego programu poprawią się, bo afilianci poczują się docenieni i zmotywowani.

Jak zacząć? Zebraliśmy kilka najcenniejszych pomysłów na to, jak pokazać afiliantom, że nie są tylko kolejnymi “pracownikami”, lecz częścią afiliacyjnej “rodziny”.

Dokładnie poznaj swoich afiliantów

Wszystko powinno zacząć się od zebrania jak największej ilości informacji o potencjalnych afiliantach . Wiedza o tym, na jakim kanale działają, jaka jest ich grupa docelowa, jakie mają pomysły na promocję Twoich treści oraz z jakiego typu contentu najczęściej korzystają, pomoże Ci znaleźć najlepszych afiliantów dla swojej marki i budować z nimi osobiste relacje.

Może kusić, aby pominąć ten etap i zatrudnić pierwsze zgłoszone osoby, licząc na najlepsze efekty. Jednak o ile nie masz wyjątkowego szczęścia, większość zgłoszeń nie będzie pasowała do Twojego programu. Niektórzy kandydaci mogą mieć nierealistyczne oczekiwania co do tego, jak działa marketing afiliacyjny (przez wszechobecną reklamę w internecie) i mogą uznać, że promowanie produktu to bułka z masłem, ale szybko się rozczarują i zrezygnują.

Inni mogą mieć doświadczenie i zasięgi, ale nie pasować do celów Twojej marki. Przykładowo, jeśli kandydat prowadzi bardzo popularnego bloga o ogrodnictwie, a Ty oferujesz usługi bankowe, raczej nie zainteresujesz jego odbiorców swoimi produktami. Poza tym, blogerowi byłoby bardzo trudno tworzyć angażujące treści o Twoich produktach, nie odbiegając od głównej tematyki bloga!

Dzięki selekcji i dokładnemu sprawdzaniu kandydatów wybierzesz tylko tych afiliantów, którzy najlepiej pasują do marki i jej celów, a z którymi łatwiej będzie nawiązać głębsze relacje.

Bądź transparentny wobec afiliantów

Podstawą marketingu afiliacyjnego jest zaufanie odbiorców. Również w relacji z afiliantami zaufanie jest kluczowe. Jeśli afilianci Ci nie ufają, mają niewiele powodów, by zostać w programie. Natomiast jasna i transparentna komunikacja od początku pozwala uniknąć nieporozumień i pokazuje Cię jako godnego zaufania partnera.

Świetnym sposobem na zbudowanie zaufania jest przekazanie nowym afiliantom przewodnika, w którym znajdą wszystkie najważniejsze informacje o programie. Taki przewodnik powinien zawierać szczegóły dotyczące marki i produktów, systemu prowizji, oczekiwań, regulaminu programu oraz działań niedozwolonych (np. reklama płatna).

Taki materiał doskonale sprawdzi się podczas onboardingu. Afilianci mają w jednym miejscu wszystkie potrzebne informacje i mogą szybko sprawdzić np. wytyczne dotyczące tworzenia grafik czy terminy wypłaty prowizji. Tobie natomiast pozwoli uniknąć wielokrotnego odpowiadania na te same pytania!

Regularnie rozmawiaj z afiliantami

Mimo że afilianci są przyzwyczajeni do samodzielnej pracy, nie oznacza to, że możesz ich zostawić sami sobie. Będą mieć sugestie, pomysły, pytania lub napotkają trudności – jeśli poczują się zignorowani czy osamotnieni, mogą zrezygnować z programu bez słowa wyjaśnienia.

Warto stworzyć czat zespołowy, by zachować regularny kontakt z afiliantami i ułatwić im szybki kontakt między sobą. Dobrym pomysłem jest też dedykowany newsletter dla afiliantów, w którym można przekazywać nowości produktowe, informować o nowych kampaniach czy dzielić się materiałami i wskazówkami dla afiliantów .

Poza możliwością kontaktu z całym zespołem, warto też przemyśleć, jak będziesz utrzymywać indywidualny kontakt z afiliantami. Każdy z nich ma inne preferencje – jeden wybierze e-mail, drugi woli szybki czat, a jeszcze inny rozmowę na Skype lub Zoom.

Proś o opinię

Znasz powiedzenie: “zawsze można coś ulepszyć”. Może Ci się wydawać, że w Twoim programie afiliacyjnym wszystko działa idealnie, podczas gdy afilianci mają problemy z niektórymi zadaniami lub mają pomysły na usprawnienia. Jednak dla wielu z nich zgłaszanie uwag może być krępujące.

Regularne ankiety czy kwestionariusze, w których afilianci mogą szczerze wyrazić swoje zdanie i wskazać problemy, pomogą Ci szybko zidentyfikować trudności, z jakimi się borykają.

Co więcej, pozwalając afiliantom “kształtować” swoją pracę i program afiliacyjny, pokazujesz im, że cenisz i ufasz ich opiniom oraz jesteś otwarty na ich pomysły – o ile faktycznie wdrażasz otrzymane sugestie.

Personalizuj

Ostatnią rzeczą, jaką możesz zrobić, by afilianci poczuli się częścią zespołu, jest personalizacja kontaktu. Skoro już dobrze ich poznałeś, wiesz, w jakiej działają niszy czy jakiego rodzaju treści najczęściej publikują. Warto wykorzystać tę wiedzę, by afilianci poczuli się docenieni, np. wysyłając im unikalne materiały.

Przede wszystkim podziel afiliantów na grupy według niszy, metody promocji lub produktu, który promują. Dzięki temu każdemu afiliantowi możesz wysyłać tylko te materiały i oferty, które są dla niego istotne. Przykładowo, osobny newsletter dla blogerów, a inny – z dopasowaną ofertą – dla influencerów .

Świetnym sposobem na zmotywowanie afiliantów jest też przygotowanie dla nich dedykowanych banerów, grafik, landing page’y czy gotowych treści. Pozwala to zaoszczędzić im czas, który musieliby poświęcić na tworzenie materiałów samodzielnie, a jednocześnie pokazuje, że zależy Ci na ich sukcesie.

Podsumowanie

Budowanie stabilnych, długotrwałych relacji z afiliantami wymaga czasu i pracy – to raczej maraton niż sprint. Istnieje jednak wiele sposobów, by stopniowo zdobywać ich zaufanie i lojalność , zaczynając od prostego lepszego poznania ich potrzeb. Następnie, zapewniając im narzędzia i zasoby niezbędne do osiągania sukcesów, stworzysz pozytywne i efektywne środowisko, które zainspiruje afiliantów do działania.