Intercom

Integracja Intercom

Intercom to platforma obsługi klienta z komunikatorem czatowym. Wtyczka Post Affiliate Pro dodaje ten komunikator do panelu afilianta i do publicznych stron Twojego konta, dzięki czemu każdy afiliant może napisać do Twojego zespołu w chwili, gdy pojawi się pytanie, na przykład gdy nie wie, jak odczytać raport, albo dlaczego prowizja wygląda inaczej, niż zakładano.

To integracja wsparcia, a nie synchronizacja danych. Wtyczka nie łączy się z API Intercom i nie wysyła żadnych danych programu. Umieszcza na stronie przycisk czatu Intercom, a dla zalogowanego afilianta przekazuje jego dane do przycisku, aby Twój zespół wiedział, kto pisze.

Jak zintegrować Post Affiliate Pro z Intercom

Pobierz ID aplikacji Intercom

W przestrzeni roboczej Intercom otwórz Settings > Channels > Messenger > Install i wybierz instalację na stronie internetowej. Fragment kodu zawiera Twoje ID aplikacji w części intercomSettings, na przykład ekaf07w4. Intercom nazywa je też ID przestrzeni roboczej, które możesz zobaczyć także w adresie przestrzeni roboczej, tuż po apps/.

Aktywacja wtyczki

W panelu sprzedawcy przejdź do Konfiguracja > Wtyczki > Intercom > Aktywuj. Następnie wypełnij konfigurację:

• Intercom app_id: ID aplikacji z fragmentu kodu Intercom.
• Sekret weryfikacji tożsamości: pozostaw puste, jeśli nie wymuszasz weryfikacji tożsamości w Intercom. W przeciwnym razie zobacz następną sekcję.

Zapisz konfigurację. Przycisk czatu pojawi się teraz w panelu afilianta i na publicznych stronach Twojego konta.

Weryfikacja tożsamości (opcjonalnie)

Weryfikacja tożsamości chroni przestrzeń roboczą Intercom przed podszywaniem się pod użytkowników. Gdy ją wymuszasz, każdy zalogowany użytkownik musi przychodzić z hashem, który może wygenerować tylko Twój serwer.

Jeśli ją wymuszasz, skopiuj sekret z kroku weryfikacji tożsamości w ustawieniach instalacji Intercom do pola Sekret weryfikacji tożsamości we wtyczce. Wtyczka tworzy wtedy user_hash dla każdego zalogowanego afilianta (HMAC SHA-256 z ID użytkownika afilianta, utworzony za pomocą Twojego sekretu) i wysyła go wraz z pozostałymi danymi. Gdy wysyłane są zarówno ID użytkownika, jak i e-mail, Intercom używa ID użytkownika jako identyfikatora.

Intercom oznacza tę metodę jako przestarzałą, choć nadal jest obsługiwana, i zaleca JSON Web Tokens. Wtyczka obsługuje wyłącznie metodę user_hash, więc zachowaj weryfikację tożsamości skonfigurowaną w ten sposób.

Przetestuj integrację

Zaloguj się do panelu afilianta jako testowy afiliant i sprawdź, czy przycisk czatu się pojawia. Wyślij testową wiadomość i upewnij się, że dotarła do skrzynki odbiorczej w Intercom wraz z imieniem i e-mailem afilianta.

Jakie dane są przekazywane do Intercom?

Dane zależą od tego, czy odwiedzający jest zalogowany:

Ponieważ dane osobowe Twoich afiliantów trafiają do podmiotu trzeciego, wspomnij o Intercom w polityce prywatności i sprawdź swoje obowiązki wynikające z GDPR , jeśli współpracujesz z afiliantami z UE.

Jak dokładnie działa wtyczka?

Wtyczka dodaje mały skrypt do stopki panelu afilianta i publicznych stron Twojego konta. Skrypt ustawia opcje Intercom (ID aplikacji oraz, dla zalogowanego afilianta, jego dane) i ładuje widżet Intercom z serwerów Intercom. Jeśli nie wpiszesz ID aplikacji, wtyczka nic nie dodaje. Przycisk czatu jest widoczny dla afiliantów i odwiedzających, a nie w panelu sprzedawcy.

Czym jest Intercom?

Intercom to platforma obsługi klienta. Na swojej stronie głównej opisuje się jako kompletny system obsługi klienta, obsługiwany zarówno przez AI, jak i przez ludzi, i podaje, że ufa mu ponad 30 000 marek. Łączy helpdesk ze skrzynką wielokanałową oraz agenta AI Fin, który odpowiada na pytania klientów.

Dla programu afiliacyjnego czat ma prostą zaletę. Afilianci, którzy szybko dostaną odpowiedź, naprawią zepsuty link albo wyjaśnią kwestię śledzenia tego samego dnia, zamiast zrezygnować i przenieść ruch gdzie indziej.

Najważniejsze funkcje Intercom

• Helpdesk i skrzynka odbiorcza: wielokanałowa skrzynka z obsługą zgłoszeń wspieraną przez AI dla Twojego zespołu.
• Agent AI Fin: agent AI, który odpowiada na pytania klientów i jest zintegrowany z helpdeskiem.
• Copilot: asystent pracujący obok agentów-ludzi.
• Wiadomości wychodzące: wiadomości do klientów, prezentacje produktu i listy zadań wdrożeniowych.
• Knowledge Hub: treści, na których opierają się Fin, Twoi agenci i samoobsługa.
• Integracje: połączenia z narzędziami takimi jak Slack, Shopify, GitHub, Stripe i Salesforce.

Opcje cenowe Intercom

W chwili pisania tego tekstu Intercom podaje plan Essential za 29 $ za miejsce miesięcznie, plan Advanced za 85 $ i plan Expert za 132 $. Agent Fin kosztuje od 0,99 $ za wynik, a dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej. Ceny się zmieniają i zależą od sposobu rozliczenia, dlatego sprawdź aktualne kwoty na stronie cennika Intercom , zanim podejmiesz decyzję.

Alternatywy dla Intercom

Jeśli Intercom nie spełnia Twoich potrzeb, te narzędzia również oferują widżet czatu do obsługi klienta:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to