10 kluczowych wskaźników KPI w marketingu afiliacyjnym, które warto śledzić dla wzrostu sprzedaży

Marketing afiliacyjny to świetny sposób na generowanie znacznych dochodów online i zwiększanie sprzedaży przez firmy. Korzystny zarówno dla afiliantów, jak i przedsiębiorstw, odpowiednie taktyki marketingu afiliacyjnego mogą być przełomowe dla wszystkich.

Nic dziwnego, że rynek marketingu afiliacyjnego w USA osiągnął wartość 8,2 miliarda dolarów w 2022 roku, podczas gdy w 2017 wynosił 5,4 miliarda dolarów.

Podobnie jak płatne kampanie w wyszukiwarce, media społecznościowe czy e-mail marketing, marketing afiliacyjny jest wykorzystywany przez wiele firm na całym świecie do pozyskiwania klientów. Jednak, aby prowadzić skuteczną kampanię afiliacyjną, kluczowe jest opracowanie solidnych strategii marketingowych.

Dobrze zaplanowana strategia marketingu afiliacyjnego pomaga firmom i afiliantom czerpać największe korzyści poprzez promowanie właściwych informacji, zaangażowanie klientów i budowanie lojalnej społeczności. Poniższa grafika pokazuje, jak działa program afiliacyjny.

Śledzenie kilku kluczowych wskaźników KPI w marketingu afiliacyjnym pozwala monitorować rozwój programu partnerskiego. Analizując te metryki, zespoły mogą zrozumieć, czy kampanie afiliacyjne były udane czy nie.

W tym artykule omówimy 10 najważniejszych wskaźników KPI w marketingu afiliacyjnym, które powinieneś śledzić, aby zwiększyć sprzedaż.

Najważniejsze KPI w marketingu afiliacyjnym zwiększające sprzedaż

Oto lista najważniejszych wskaźników KPI w marketingu afiliacyjnym, które warto rozważyć:

• Współczynnik konwersji
• Sprzedaż na afilianta
• Procent aktywnych afiliantów
• Wartość życiowa klienta (CLV) pozyskanego z programu afiliacyjnego
• Średnia wartość zamówienia
• Koszt sprzedaży afiliacyjnej / koszt leada
• Ogólne zaangażowanie
• Wskaźnik zwrotów/anulacji
• Przychód
• Wzrost rok do roku

Dzięki tym wskaźnikom KPI możesz określić wiele aspektów swojego programu afiliacyjnego, m.in.:

• Skuteczność afiliantów oraz efektywność całego programu partnerskiego.
• Czy program przyczynia się do realizacji celów sprzedażowych firmy.
• Możliwości rozwoju i skalowania biznesu.

Aby osiągać wymierne rezultaty, kluczowe jest dobranie odpowiednich KPI do oceny efektywności marketingu afiliacyjnego. Analizuj te popularne wskaźniki wspólnie z zespołem sprzedażowym i omów, jak mogą one pomóc w szybkim osiągnięciu celów sprzedażowych.

Operacje sprzedażowe – co obejmują?

Czym właściwie są operacje sprzedażowe i jak zespół operacji sprzedażowych wspiera wzrost sprzedaży?

Zarządzając badaniami oraz zadaniami administracyjnymi związanymi ze sprzedażą, zespół operacji sprzedażowych skupia się na pomocy zespołowi sprzedaży w szybszym zamykaniu transakcji. Robi to poprzez realizację różnych funkcji, takich jak: strategia sprzedażowa, optymalizacja procesu sprzedaży, prognozowanie, szkolenia pracowników i rekrutacja talentów.

Operacje sprzedażowe stanowią fundament dla całego zespołu sprzedaży, ponieważ odpowiadają za wiele kluczowych i złożonych zadań. Dlatego stworzenie właściwego zespołu jest niezbędne, aby odnieść sukces w sprzedaży.

Zespół operacji sprzedażowych tworzą następujące role:

• Wiceprezes ds. operacji sprzedażowych – kluczowa funkcja dla rozwoju i skuteczności każdego działu sprzedaży. Odpowiada za ogólną produktywność i efektywność zespołu sprzedażowego. Do zadań należy m.in. planowanie i optymalizacja procesu sprzedażowego, szkolenia oraz rekrutacja talentów.
• Kierownik ds. operacji sprzedażowych – odpowiada za sprawne i skuteczne funkcjonowanie procesu sprzedaży oraz zapewnienie efektywnej pracy całego zespołu w realizacji celów biznesowych. Do obowiązków należy wdrażanie strategii sprzedażowej, wyznaczanie celów, rekrutacja i szkolenie przedstawicieli handlowych oraz monitorowanie wyników zespołu.
• Analityk ds. operacji sprzedażowych – odpowiedzialny za organizację i analizę danych sprzedażowych, aby wspierać zespół sprzedaży w zakresie badań rynkowych, wglądu w klientów, raportów sprzedażowych itp. Wykorzystuje wyniki analiz danych do usprawniania działań sprzedażowych.
• Specjalista ds. operacji sprzedażowych – dba o płynność i efektywność procesów sprzedażowych w firmie. Do zadań należy m.in. gromadzenie i porządkowanie danych sprzedażowych, generowanie wniosków na temat klientów, tworzenie prognoz sprzedaży, projektowanie systemów motywacyjnych i inne.
• Przedstawiciel ds. operacji sprzedażowych – wspiera kierownika operacji sprzedażowych m.in. przy tworzeniu raportów, zarządzaniu zadaniami administracyjnymi, wdrażaniu automatyzacji sprzedaży itp. Stanowi także łącznik między przedstawicielami handlowymi a menedżerami sprzedaży, zapewniając skuteczny przepływ kluczowych informacji.

Marketing afiliacyjny to jedna z najczęściej stosowanych strategii sprzedażowych, w które inwestują zespoły operacji sprzedażowych, aby osiągać cele sprzedażowe. Sprawdźmy, jak marketing afiliacyjny wspiera sprzedaż.

Jak programy afiliacyjne wpływają na sprzedaż

Marketing afiliacyjny oferuje firmom bardzo opłacalne kanały sprzedaży. Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania programem partnerskim umożliwia generowanie dodatkowego ruchu, pozyskiwanie wartościowych leadów i zwiększanie konwersji. Oto, jak marketing afiliacyjny przynosi korzyści biznesowi:

• Uruchomienie skutecznego programu afiliacyjnego nie wymaga dużych inwestycji. Wyznacz cele i promuj program w różnych kanałach marketingowych, aby przyciągnąć afiliantów. Sieć afiliantów zajmuje się promowaniem i reklamą produktów, generując dla Ciebie ruch i leady.
• Marketing afiliacyjny zwiększa rozpoznawalność marki i jest skutecznym narzędziem wzrostu sprzedaży.
• Afilianci promują Twoje produkty 24/7 w swoich sieciach przez wiele kanałów promocyjnych.
• Ponieważ marketing afiliacyjny opiera się na prowizji, nie musisz przeznaczać dodatkowego budżetu na reklamę produktów. Musisz natomiast zadbać o atrakcyjne wynagrodzenie, by utrzymać motywację afiliantów.

Przejdźmy teraz do kluczowych wskaźników KPI marketingu afiliacyjnego.

Najważniejsze KPI w marketingu afiliacyjnym

1. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji pokazuje procent odwiedzających, którzy wykonali pożądaną akcję i stali się klientami. Może to być np. rejestracja na bezpłatny okres próbny lub wykupienie płatnego planu. Każdy cel będzie miał indywidualny współczynnik konwersji w zależności od założeń.

Aby obliczyć współczynnik konwersji, podziel liczbę konwersji przez łączną liczbę odwiedzających. Przykład: jeśli reklama na Facebooku dotarła do 10 000 osób i uzyskała 300 kliknięć, współczynnik konwersji wynosi:

300/10 000 = 0,03 czyli 3% konwersji.

Dlaczego to ważne

Współczynnik konwersji pozwala odkryć najskuteczniejsze kanały marketingu afiliacyjnego. Oto, jak pomaga w budowie dobrego programu partnerskiego:

• Umożliwia ocenę i porównanie skuteczności kampanii afiliacyjnych w różnych kanałach reklamowych.
• Pomaga określić oczekiwany zwrot z inwestycji przy skalowaniu programów afiliacyjnych.
• Pozwala zidentyfikować najcenniejszych klientów i tworzyć spersonalizowane kampanie dla lepszego targetowania i optymalizacji. Współczynnik konwersji ma duży wpływ na wyniki finansowe, pozwalając dopracować działania afiliacyjne.

2. Sprzedaż na afilianta

Jak sama nazwa wskazuje, wskaźnik ten mierzy liczbę sprzedaży wygenerowanych przez jednego afilianta. Innymi słowy, to liczba klientów pozyskanych przez konkretnego partnera.

Sprzedaż na afilianta odgrywa ważną rolę w mierzeniu efektywności pozyskiwania klientów – każdy klient wniesiony przez afilianta przyczynia się do realizacji celów programu partnerskiego.

Dlaczego to ważne

Sprzedaż na afilianta to istotny wskaźnik z kilku powodów:

• Pozwala wyłonić afiliantów generujących najwięcej konwersji.
• Pozwala ustalać cele i targety dla całego programu partnerskiego.
• Monitorując najlepszych, możesz stworzyć atrakcyjny program nagród, by motywować afiliantów do osiągania lepszych wyników.
• Przykładowo, jeśli afiliant sprzeda 100 subskrypcji premium w miesiącu, możesz nagrodzić go dodatkowymi prowizjami, bonusami czy szkoleniami.
• Pomaga monitorować wyniki afiliantów i udostępniać im zasoby wspomagające rozwój sprzedaży.
• Model rozliczeń “pay per sale” jest jednym z najpopularniejszych wśród afiliantów.

3. Procent aktywnych afiliantów

Nawet jeśli Twój program afiliacyjny ma wielu zarejestrowanych partnerów, liczba aktywnych afiliantów biorących udział w promocji może być różna. Dlatego monitorowanie aktywności afiliantów jest kluczowe dla sukcesu programu.

Procent aktywnych afiliantów to odsetek partnerów podejmujących działania w celu generowania sprzedaży lub leadów. Dzieląc liczbę aktywnych afiliantów przez ich ogólną liczbę, otrzymasz wskaźnik aktywności.

Przykład: jeśli masz 1000 afiliantów, a 125 aktywnie poleca klientów, procent aktywnych wynosi:

125/1000 = 0,125 = 12,5%

Dlaczego to ważne

Oto, jak procent aktywnych afiliantów pomaga w prowadzeniu kampanii partnerskich:

• Daje ogólny obraz efektywności programu afiliacyjnego. Pozwala też przygotować angażujący program z odpowiednimi materiałami, onboardingiem i innymi zasobami.
• Pozwala zidentyfikować afiliantów wnoszących realną wartość do programu.
• Umożliwia przygotowanie atrakcyjnego systemu nagród w oparciu o liczbę aktywnych partnerów.

4. Wartość życiowa klienta (CLV) pozyskanego z programu afiliacyjnego

Wartość życiowa klienta (CLV) to całkowita wartość, jaką przeciętny klient wnosi do firmy, pomniejszona o koszty jego pozyskania.

CLV to jeden z najlepszych wskaźników pozwalających monitorować koszt pozyskania klienta i przewidywać przyszłą rentowność biznesu. Wzór na CLV:

CLV = Średnia wartość transakcji x liczba transakcji x okres retencji

Przykład: firma SaaS oferująca kilka planów cenowych ma klientów płacących 20$ miesięcznie. Przy założeniu, że klient subskrybuje usługę przez 2 lata:

CLV = koszt subskrypcji * liczba płatności w roku * czas trwania subskrypcji = 20$ * 12 * 2 = 480$

Dlaczego to ważne

CLV ma ogromny wpływ na rozwój biznesu. Oto kilka powodów, dla których to ważny KPI programu afiliacyjnego:

• CLV wpływa bezpośrednio na marżę zysku firmy i określa budżet na pozyskanie nowych klientów.
• Retencja klientów zapewnia stały lub powtarzalny przypływ środków, które można reinwestować w rozwój firmy.
• Pozwala ocenić, które działania afiliacyjne przyciągają najbardziej wartościowych klientów. Mierzenie CLV wspiera monitorowanie programu afiliacyjnego i analizę skuteczności zespołu partnerskiego w pozyskiwaniu lojalnych klientów.
• Pozwala lepiej nagradzać najlepszych afiliantów.

5. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) to przeciętna kwota wydana przez klienta przy każdym zakupie. Pozwala analizować zachowania klientów – częstotliwość powtórnych zamówień, najlepiej i najgorzej sprzedające się produkty – oraz efektywność członków programu afiliacyjnego.

AOV oblicza się, dzieląc przychód przez liczbę sprzedaży. Przykład: jeśli przychód we wrześniu wyniósł 50 000$, a liczba sprzedaży przez program afiliacyjny – 1225, to AOV wynosi 40,81$.

Dlaczego to ważne

Średnia wartość zamówienia jest ważna, ponieważ:

• Zapewnia bezpośredni wgląd w zachowania zakupowe klientów.
• Ponieważ AOV wpływa na wzrost przychodu, jest kluczowa przy ustalaniu cen i strategii marketingowych.
• Pokazuje, które produkty najlepiej się sprzedają i pozwala dostosować strategię afiliacyjną pod kątem wysokowartościowych klientów.
• Ułatwia ustalanie atrakcyjnych prowizji i nagród dla afiliantów.

6. Koszt sprzedaży afiliacyjnej/koszt leada

Koszt sprzedaży afiliacyjnej lub koszt leada to kwota, jaką wydajesz na wygenerowanie sprzedaży przez program partnerski. Jest to średni koszt pozyskania klienta.

Przykład: firma SaaS oferująca oprogramowanie klientom B2B korzysta z programu partnerskiego, by dotrzeć do większej grupy odbiorców. Ponieważ płaci prowizję za kwalifikowane leady, monitorowanie kosztu leada pozwala zoptymalizować działania sprzedażowe.

Dlaczego to ważne

Analiza wydatków na pozyskanie sprzedaży przez program afiliacyjny pozwala ocenić efektywność działań partnerskich i porównać je z innymi kanałami marketingowymi, by wybrać najskuteczniejsze.

7. Ogólne zaangażowanie

Analiza zaangażowania odbiorców w posty promocyjne afiliantów pokazuje, jak bardzo ich społeczność ufa rekomendacjom i jak silny mają wpływ na decyzje zakupowe. Śledząc jakość ruchu z linków afiliacyjnych, postów i kanałów społecznościowych, możesz określić, czy afilianci przyciągają wartościowych klientów.

Zaangażowanie afiliantów obejmuje liczbę wizyt z linków partnerskich, liczbę poleceń oraz konwersje. Aby program partnerski odniósł sukces, afilianci muszą być autentycznie zaangażowani w promocję produktu/usługi.

Dlaczego to ważne

Monitorowanie zaangażowania klientów u afiliantów pozwala usprawnić działania afiliacyjne. Dzięki analizie sposobu promocji produktów możesz przygotować bibliotekę materiałów promocyjnych (banery, infografiki, ebooki, filmy itd.).

Możesz też stworzyć wewnętrzną dokumentację zawierającą informacje o produktach (aktualizacje, roadmapa itd.) oraz zasoby dotyczące najlepszych praktyk marketingu afiliacyjnego, polityki programu itp., z których afilianci mogą korzystać.

Wskaźniki zaangażowania pomagają monitorować świadomość marki i ruch na stronie.

8. Wskaźnik zwrotów/anulacji

Wskaźnik zwrotów lub anulacji to procent zakupów dokonanych przez linki afiliacyjne, które zostały zwrócone lub anulowane.

Przyczyny zwrotów lub anulacji mogą być różne w zależności od branży. Przykładowo, klient może anulować subskrypcję SaaS, jeśli produkt nie spełnia jego oczekiwań.

Podobnie, klienci mogą zwracać produkty z powodu słabej jakości, opóźnień w realizacji zamówień, obsługi klienta, złej polityki zwrotów, problemów z płatnościami itd.

Dlaczego to ważne

Analiza wskaźnika zwrotów/anulacji pozwala ocenić skuteczność kampanii afiliacyjnych i zidentyfikować, czy produkty są promowane odpowiedniej grupie odbiorców.

9. Przychód

To jeden z najważniejszych KPI do monitorowania skuteczności kampanii afiliacyjnych. Analizowanie kliknięć w linki partnerskie, ruchu, zaangażowania, kosztu leada bez odniesienia do przychodu może prowadzić do błędnych wniosków. Dlatego monitorowanie przychodu z afiliacji, oprócz wskaźnika kliknięć i wyświetleń, jest niezbędne.

Przykład: afiliant skupiający się na recenzjach produktów czy porównaniach generuje więcej kliknięć niż ten, który jedynie udostępnia posty o produktach. Dlatego afilianci powinni planować strategię na dotarcie do szerokiego grona odbiorców i zwiększanie przychodów, co przełoży się także na wyższe prowizje.

Dlaczego to ważne

Oto kilka powodów, dla których warto mierzyć przychód z afiliacji:

• Przychód z afiliacji dostarcza głębokich wglądów w efektywność kampanii i pokazuje ich wpływ na wzrost finansowy.
• Pozwala obliczyć przyrost przychodu wygenerowanego przez kampanie afiliacyjne w dowolnym momencie.
• Ułatwia identyfikację najbardziej opłacalnych obszarów i najlepszych afiliantów oraz ich słabości; pozwala też wskazać partnerów wymagających dodatkowych szkoleń.
• Przychód pomaga ustalić optymalny budżet na marketing afiliacyjny i zapewnić odpowiednie wynagrodzenie afiliantom.

10. Wzrost rok do roku

Aby osiągnąć najlepsze rezultaty, kampanie afiliacyjne warto prowadzić przez kilka lat. Dlatego monitorowanie ich rozwoju rok do roku to ważny KPI.

Wzrost rok do roku to kluczowa metryka, którą każdy zespół marketingowy powinien śledzić, by ocenić rozwój programu partnerskiego na przestrzeni lat.

Dlaczego to ważne

Monitorowanie wzrostu rok do roku wspiera firmy w wielu aspektach:

• Pozwala zrozumieć, jak sprzedaż zmienia się w poszczególnych latach. Przykładowo, okres świąteczny pozwala firmom oferującym prezenty osiągać wyższą sprzedaż niż przez resztę roku. Taka wiedza umożliwia opracowanie skutecznych strategii marketingowych.
• Pozwala śledzić popyt na produkty w kolejnych latach oraz prognozować przyszłą sprzedaż i przychód partnerski.
• Ułatwia analizę rozwoju afiliantów i ich skuteczności w pozyskiwaniu klientów. Jeśli liczba afiliantów nie rośnie rok do roku, można odpowiednio wcześnie zmodyfikować strategię.
• Metryka ta umożliwia również porównanie tempa wzrostu afiliantów i nagradzanie najlepszych.

Najważniejsze wnioski

Monitorowanie właściwych wskaźników KPI w marketingu afiliacyjnym pozwala być na bieżąco z wynikami kampanii partnerskich. Dzięki tym danym liczbowym możesz ukierunkować działania marketingowe i zwiększyć efektywność programu afiliacyjnego oraz sprzedaż firmy.

Post Affiliate Pro oferuje zaawansowane oprogramowanie do prowadzenia programów afiliacyjnych, które pomaga firmom planować, zarządzać i monitorować program partnerski bez zbędnych komplikacji. Umożliwia zakładanie wielu programów afiliacyjnych, śledzenie wyników afiliantów oraz obsługę wypłat z jednego panelu.

Jeśli szukasz kompleksowego narzędzia do rozpoczęcia działań w marketingu afiliacyjnym, Post Affiliate Pro to najlepszy wybór. Załóż darmowe konto testowe już dziś!