Poznaj 23 praktyczne wskazówki, jak zbudować odnoszący sukcesy sklep internetowy: od projektowania strony i SEO po mobilność, opcje płatności, marketing w social mediach i więcej. Zwiększ rozwój e-commerce dzięki poradom ekspertów.
W świecie e-commerce zyski są wysokie. Pomimo tego, że wiele firm na całym świecie poniosło straty podczas pandemii, ludzie nadal robili zakupy. Dlaczego? Wraz z lockdownami każdy aspekt życia stał się cyfrowy. W rzeczywistości przyspieszyło to proces cyfryzacji.
Co więcej, konkurencja również wzrosła. W tym roku amerykański e-commerce ma osiągnąć rekordowy poziom 1 biliona dolarów dzięki ogromnej zmianie w konsumpcji cyfrowej. Działanie i stworzenie strategii jest niezbędne, aby Twoja firma przetrwała i rozwijała się w tej dynamicznej rzeczywistości. Przestrzegając rad zawartych w tym blogu, przekonasz się, że niektóre z tych wskazówek wymagają bardzo niewielkiego wysiłku z Twojej strony, a mimo to gwarantują doskonałe rezultaty dla Twojego sklepu online.
Pandemia miała ogromny wpływ na wszystkie branże, zmuszając konsumentów do poświęcania więcej czasu na zakupy online niż w poprzednich latach. Sklepy stacjonarne szybko przekształciły się w sklepy internetowe i zaczęły oferować produkty cyfrowe, aby przynajmniej pokryć rachunki. Ale jak te sklepy stacjonarne tak szybko przystosowały się do cyfrowego świata? Jedna z odpowiedzi: kreatory stron e-commerce .
Kreatory stron pomagają małym firmom odnieść sukces w internecie, oferując wiele przewag nad sklepami fizycznymi. Są opłacalne (nie musisz martwić się kosztami utrzymania), łatwe w obsłudze, elastyczne, a także oferują całodobową pomoc techniczną – to tylko niektóre z powodów, dla których są tak polecane. Jeśli natomiast chcesz zbudować stronę jak Amazon i umożliwić innym sprzedaż na swojej platformie, rozważ oprogramowanie do marketplace’ów wielosprzedawczych lub dedykowane rozwiązania.
Stawiaj doświadczenie użytkownika (UX) na pierwszym miejscu. Twoja strona ma przyciągać klientów szukających produktu, który chcą kupić. Aby wracali, to Twoim zadaniem jest uczynić ich zakupy prostymi i przyjemnymi. W 57% przypadków użytkownicy nie polecają firm z kiepskim web designem. Zatrudnienie eksperta od projektowania lub wykorzystanie profesjonalnych narzędzi do projektowania stron zmniejszy wskaźnik odrzuceń i pozostawi pozytywny obraz Twojej marki.
Zanim opublikujesz stronę, spójrz na wszystko oczami klienta. Czy pasek wyszukiwania jest łatwy do znalezienia i działa prawidłowo? Przeglądając stronę lub aplikację na telefonie/tablecie, czy koszyk jest odpowiednio widoczny, czy klient musi przewijać, by go znaleźć?
Tworzenie responsywnego projektu strony jest ważne, gdy (re)projektujesz swoją stronę. Aby skutecznie poprowadzić klienta przez lejek sprzedażowy, musisz dostosować się do krótkiej uwagi użytkownika. Klienci spędzają średnio 3,18 minuty na stronach e-commerce. To pokazuje, jak ważne jest, by zarówno czas ładowania, jak i menu były atrakcyjne i przejrzyste. Jeśli chodzi o produkty, 76% klientów twierdzi, że opis produktu to najważniejsza informacja na stronie.
Ważne jest, aby zadbać o wygląd strony, płynność projektu i szybkość ładowania każdej podstrony. Czysty i przestronny układ pozwala na wyeksponowanie ważnych informacji, takich jak opisy produktów czy sekcja kontaktowa, i umożliwia użytkownikom łatwe poruszanie się po stronie. Wszystko to zwiększa lojalność klientów – czas odgrywa kluczową rolę w konwersji leadów.
Doświadczenie UX Twojej firmy będzie lepsze, jeśli zrobisz wszystko, by dopasować się do swojej grupy docelowej. Pamiętaj, że są też klienci z niepełnosprawnościami – Twoja strona powinna być dla nich dostępna. Istnieją funkcje asystujące stworzone specjalnie z myślą o takich osobach – np. programy czytające tekst dla osób niewidomych, urządzenia wspomagające słuch czy inne rozwiązania techniczne. Warto je wdrożyć, by dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców.
Koszyk to niezbędna funkcja Twojej strony. Aby zapewnić świetną obsługę podczas realizacji zamówienia, zadbaj, aby koszyk był elastyczny – umożliwiał zakupy zarówno zarejestrowanym, jak i niezarejestrowanym klientom, o ile podadzą adres dostawy.
W trakcie procesu płatności podkreślaj atuty swojej strony – wygodę. Klienci będą robić zakupy tak długo, jak nie napotkają utrudnień. Dlatego zwróć uwagę na liczne metody płatności dostępne na stronie. Od tego, czy zapewniasz różnorodne i bezpieczne formy płatności (PayPal, tradycyjne karty, portfele cyfrowe itp.), może zależeć finalizacja zakupu.
W 2021 r. średni wskaźnik porzuceń koszyka wyniósł 69,82% . Najczęściej winne są koszty dostawy lub inne dodatkowe opłaty, np. podatki. Żeby odnieść sukces jako sprzedawca online, zadbaj o politykę wysyłki – klienci muszą wiedzieć, ile trwa dostawa oraz ile ona kosztuje w stosunku do ceny produktu. Shopify oferuje kalkulator wysyłki pomagający określić najlepszą strategię. Sprzedawcy mogą zaoszczędzić nawet 88% kosztów wysyłki w USA i wysyłać produkty za granicę dzięki rabatom wynegocjowanym przez Shopify z UPS i DHL Express.
To często pomijana część strony firmy. Tutaj masz szansę przedstawić się użytkownikom na własnych warunkach. 86% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna przy wyborze marki, więc zadbaj, by strona “O nas” przekazywała szczerość, wartości i pasję Twojej firmy do produktów.
Możesz wyróżnić się na tle konkurencji – 52% respondentów twierdzi, że strona “O nas” jest pierwszą, którą odwiedzają po wejściu na stronę firmy. Opowiedz swoją historię, zamiast ograniczać się do podania maila kontaktowego. Poinformuj, dlaczego warto wybrać Twój produkt i jak może on ułatwić życie klientowi.
Dobrym sposobem na budowanie zaufania jest pokazanie zespołu – dzięki temu klienci widzą, kto stoi za marką, a nie mają wrażenia, że kupują od bezosobowego robota. Przedstaw członków zespołu, zamieść formularze kontaktowe. To wszystko buduje zrozumienie i zaufanie do firmy w oczach użytkownika.
Zawsze dbaj o optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). 68% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki, a Google (wyszukiwanie, grafika, mapy) generuje 92,96% całego ruchu na świecie .
SEO możesz wykorzystać na kilka sposobów, np. zatrudniając marketera afiliacyjnego do pisania blogów o Twoich produktach/stronie. Jeśli prowadzisz bloga, zamieszczaj linki do innych treści ze swojej strony, np. katalogu produktów czy ofert specjalnych. Optymalizuj tekst, by zawierał linki. Artykuły na blogu Post Affiliate Pro mają na dole sekcję FAQ – to zaawansowana funkcja SEO.
Ma to dwa cele: daje krótką odpowiedź na często zadawane pytania i zachęca do kliknięcia w artykuł, który daje pełną odpowiedź. Dzięki temu treść może konwertować leady. Jeśli myślisz o optymalizacji tekstów, by zwiększyć widoczność, to skuteczna taktyka. W blogu meta description powinna towarzyszyć każdemu linkowi, by potencjalni klienci wiedzieli, co oferujesz, przeglądając wyniki wyszukiwania.
Dobre zdjęcia produktów są kluczowe. Odpowiedzialność za sprzedaż online leży po Twojej stronie – nie sprzedaż wielu produktów, jeśli zdjęcia nie są wysokiej jakości i nie spełniają dzisiejszych standardów. 93% konsumentów uważa treści wizualne za najważniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Technologia smartfonów tak się rozwinęła, że użycie aparatów cyfrowych znacząco spadło . Jakość zdjęć z telefonu dorównuje profesjonalnym aparatom – każdy marketer afiliacyjny może łatwo zrobić i wstawić zdjęcia produktów na swoją stronę czy media społecznościowe, promując Twoje produkty.
Pamiętaj, że UX zaczyna się od wejścia użytkownika na Twoją stronę. Jej projekt musi być przyjazny dla mobile, bo to pierwszy krok do zdobycia leadów i budowania lojalności klientów . Pasek wyszukiwania to podstawa podczas zakupów online. 61% użytkowników mobilnych chętniej kupuje w sklepach zoptymalizowanych pod smartfony. To ogromna grupa docelowa (5,52 mld ludzi, czyli 66,6% populacji). Warto zainwestować w pełną optymalizację, bo zwróci się to w ROI.
Właściciele firm muszą zadbać, by ich strony umożliwiały łatwą obsługę transakcji online. E-commerce rozwinął się tak dynamicznie dzięki wygodzie – a częścią tej wygody jest płynny proces płatności. Obecnie 36% światowych klientów online wybiera elektroniczne portfele jako preferowaną metodę płatności. Karty kredytowe i debetowe stanowią odpowiednio 23% i 12%. Twój operator płatności musi obsługiwać m.in. PayPal, Apple Pay, Google Pay i inne e-portfele .
Pamiętaj, że wygoda to podstawa, by być traktowanym poważnie. Strona powinna być płynna i bezpieczna , zwłaszcza że przychody z m-commerce osiągnęły $3,56 bln w 2021 , co stanowi ponad połowę sprzedaży online. Mobilna część firmy musi być tak samo dopracowana jak główna strona – płatności przez aplikacje są kluczowe, inaczej zostawiasz pieniądze konkurencji. Przykładowo, firmy obsługujące Apple Pay odnotowały wzrost o $6 bln w 2020 w porównaniu z 2019.
Pandemia przyspieszyła rozwój e-commerce, który przekroczył $5 bln i ma osiągnąć ponad 7 bln dolarów do 2025 roku. Sklepy internetowe szukają różnych sposobów na poprawę UX, by wyróżnić się na rynku. Właściciel sklepu powinien zapewnić wiele opcji płatności – ale także przyciągać i utrzymywać uwagę klientów, by finalizować sprzedaż.
Firmy inwestują w pokrywanie kosztów, by zapewnić darmową wysyłkę. Coraz więcej klientów oczekuje darmowej dostawy – ok. 68% użytkowników twierdzi, że nie zrealizowało połowy zakupów, bo sklep jej nie oferował. Wysyłka to punkt równowagi dla transakcji – klienci porzucają koszyk przez powolną wysyłkę lub brak darmowej dostawy. Możesz zaoferować darmową wysyłkę przez określony czas jako promocję lub po przekroczeniu progu zakupowego.
Średni czas skupienia uwagi użytkowników internetu skrócił się o ok. 25% według badań . Dlatego firmy coraz mocniej rywalizują o leady i wyświetlenia. Popularność postów na profilach społecznościowych nie gwarantuje długiego zainteresowania.
Obecnie ok. 50% użytkowników ogląda wideo przed zakupem lub wejściem do sklepu. Najskuteczniejsze są recenzje produktów np. na YouTube czy Instagramie. Tworząc treść wideo dla Instagram Stories lub Live, docierasz do ok. 58% użytkowników , którzy są bardziej zainteresowani marką po obejrzeniu historii.
Dzięki Instagram Shop, który pojawił się kilka lat temu, 44% użytkowników Instagrama kupuje tam co tydzień, również przez Stories. Rosnąca popularność zakupów na Instagramie sprawiła, że reklama w social mediach stała się drugą co do wielkości kategorią marketingową w USA, generującą 153,7 mld dolarów.
Warto wdrożyć strategię społecznego dowodu słuszności i myśleć nieszablonowo. By rozwijać e-commerce, musisz pozyskiwać różnych partnerów afiliacyjnych. Jeśli masz budżet – zatrudnij makroinfluencera (np. celebrytę), ale mikroinfluencer (10-100 tys. obserwujących) wprowadza bardziej osobisty charakter i zachęca użytkowników do zapoznania się z firmą.
Dobry blog generuje ruch na stronie. Jakość wpisów pomoże Ci uzyskać regularny ruch, zdobyć klientów i zwiększyć lojalność. 65% marketerów afiliacyjnych generuje ruch z blogowania – zatrudnij blogerów, szczególnie SEO afiliacyjnych , aby zwiększyć widoczność.
Pisz recenzje produktów lub newslettery dla blogerów i przyciągaj leady informacjami o produktach. To tylko niektóre działania, jakie Ty i Twój zespół marketingowy możecie podjąć, by poprawić SEO i pojawiać się w wyszukiwarce na pierwszej stronie. 69,22% marketerów afiliacyjnych wskazuje SEO jako główne źródło ruchu – regularne publikowanie treści o produktach (np. raz w tygodniu) to kolejna taktyka na zwiększenie widoczności.
Marki wiedzą, że treści tworzone przez użytkowników (UGC) są potężnym narzędziem marketingowym. Potencjalni klienci rzadko kupują produkt bez przeczytania o nim – choćby krótkiego opisu lub opinii (i oczywiście recenzji od partnerów afiliacyjnych ). Ponieważ nie generuje to dodatkowych kosztów, recenzje użytkowników to tani sposób na zwiększenie ruchu i poprawę SEO . Zachęcaj klientów do pisania pozytywnych opinii – 54,7% kupujących online czyta co najmniej cztery recenzje przed zakupem. Możesz oferować nagrody za każdą recenzję lub wypełnioną ankietę. Na negatywne recenzje reaguj, by poprawić doświadczenie klienta – użytkownicy widzą, że firma odpowiada na opinie, co zachęca do dalszego przeglądania strony.
Kontynuując temat zachęt – ludzie uwielbiają nagrody. Jest wiele sposobów, by zmotywować klientów do UGC. Na przykład, za każdą opinię użytkownika możesz zaoferować darmową wysyłkę przy następnym zakupie. Zachęć klientów, by wstawili zdjęcie z produktem i oznaczyli Twoją firmę w social mediach, aby dostać specjalną ofertę. 49% użytkowników dzieli się opiniami i produktami z przyjaciółmi – możesz zaoferować rabaty za udział w programie poleceń. Obietnica specjalnych i ekskluzywnych promocji, jak rabaty, karty podarunkowe czy gratisowy produkt (np. 2 za 1) to nagrody, które klienci bardzo docenią i które przynoszą pozytywny feedback.
Współpraca marek (co-branding) daje siłę. Marki współpracują, by dotrzeć do nowych odbiorców, zwiększyć zaufanie i potencjalnie sprzedaż. Trzeba jednak robić to z głową – współpraca z marką o złej reputacji przyniesie więcej szkody niż pożytku, bo 61% konsumentów unika negatywnych marek.
Twoim zadaniem jako sprzedawcy jest wybór partnera, który uzupełni Twój biznes i strategię brandingową . Przykład: Taco Bell, amerykańska sieć fast foodów, i Doritos, znana marka chipsów – w 2012 roku wspólnie wprowadzili Doritos Locos Taco, co spotkało się z entuzjazmem klientów. Partnerstwo z firmą o tej samej wizji nie jest konieczne, ale jeśli przekaz partnerów się wyklucza, klienci to zauważą. Współpraca to świetny PR – 71% konsumentów lubi takie partnerstwa , szczególnie jeśli są lojalni wobec jednej z marek.
Kupując produkt, klient nie zawsze jest w pełni zadowolony. Sklepy internetowe muszą być transparentne – to oznacza pokazywanie wyraźnych zdjęć, informowanie o kosztach dostawy i wszystkich promocjach dostępnych dla klienta.
Jednak nawet wtedy część klientów będzie chciała zwrócić towar – 30% produktów zamawianych online wraca do sprzedawcy. Powody są różne: zły produkt, różnica w kolorze, rozmiarze itp. Twoim celem powinno być zapewnienie pozytywnego doświadczenia podczas zwrotów i wymian, bez względu na powód. Prosty proces zwrotu zachęca klientów do dalszego przeglądania sklepu, bo 92% klientów przyznaje , że pozytywne doświadczenie zwiększa lojalność.
Oferowanie czatu na żywo pomaga angażować potencjalnych klientów. Czat może przybierać różne formy, np. komunikator na stronie. Wdrożenie chatbota dla marketingu afiliacyjnego może znacząco usprawnić promowanie produktów dzięki natychmiastowym, automatycznym odpowiedziom dopasowanym do pytań użytkownika.
Przykład: strona Post Affiliate Pro:
W prawym dolnym rogu możesz porozmawiać z pracownikami PAP – jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy z wdrożeniem oprogramowania.
Firmy coraz częściej wdrażają chatboty – to najszybciej rosnący kanał komunikacji marki, pozwalający zrozumieć pytania klienta zanim trafi do konsultanta. Dla 45,9% klientów oczekujących natychmiastowej odpowiedzi, chatboty są niezwykle przydatne.
Możesz też wykorzystać social media – np. Instagram – by umożliwić kontakt z firmą. Instagram Live to tani sposób na promocję marki, produktów i nadanie biznesowi ludzkiego wymiaru. Instagram jest darmowy, umożliwia monetyzację treści, co czyni go wyjątkową platformą marketingową. To może być opłacalna opcja, bo oglądalność Instagram Live wzrosła o 70% w marcu 2020.
Nie zaniedbuj e-mail marketingu przy generowaniu leadów – to świetna strategia. Jeśli jesteś na tym etapie lejka marketingowego, zastanów się, co chcesz osiągnąć. Celem e-mail marketingu jest wpływ na decyzję zakupową leada i domknięcie lejka. Co powinieneś zawrzeć w e-mailu?
Załóżmy, że chcesz skupić się na pielęgnowaniu leadów. Masz już listę kwalifikowanych kontaktów – zachęć ich czymś, czego nie wiedzieli, że potrzebują. Możesz poprosić marketera afiliacyjnego o recenzję produktu i zamieścić jej fragment w newsletterze.
Twórz też treści spersonalizowane dla swoich klientów. Większość marketerów zgadza się, że personalizacja jest kluczowa do osiągania celów marketingowych. Klienci znają już Twoje produkty i ufają firmie – regularne, spersonalizowane treści pomagają generować i pielęgnować leady, zmniejszając liczbę porzuconych koszyków.
Coraz popularniejsze są też interaktywne treści w e-mailach , które warto rozważyć.
Marketing w podpisie e-mail to kolejna metoda na promocję produktu lub usługi i wprowadzenie klientów do lejka sprzedażowego. Aby prowadzić skuteczną kampanię, pamiętaj o kilku zasadach. Podpis powinien być na dole wiadomości, zawierać link do produktu/usługi i krótki opis.
Tworząc podpis e-mail, zapewnij przejrzystość i zwięzłość, dodaj imię, stanowisko, slogan firmy i dane kontaktowe. Zachęć do poznania produktów/usług poprzez przycisk CTA i śledź wskaźnik klikalności (CTR), by ocenić skuteczność.
Umieść linki do social media (Twitter, Facebook) na górze podpisu, by odbiorcy mogli łatwo udostępniać Twoje maile. Bezpośrednie odnośniki to dobry sposób na dodatkowy ruch. Sprawdź, czy podpis prawidłowo wyświetla się na wszystkich urządzeniach i platformach.
Na koniec – czas na marketing afiliacyjny. Uruchom kampanie partnerskie, jeśli chcesz być traktowany poważnie i konkurować z 80% światowych marek. Wdrażając strategie afiliacyjne, inwestycja w oprogramowanie do śledzenia partnerów bardzo ułatwi Ci życie. Dlaczego? Zadaniem takiego oprogramowania jest śledzenie działań partnerów i dostarczanie raportów biznesowych. Różne firmy oferują różne funkcje: utrzymywanie stawek prowizji i płatności, monitorowanie akcji partnerów i ruchu, źródeł linków afiliacyjnych.
Tune skupia się np. na marketingu mobilnym, Tapfiliate daje panel do monitorowania konwersji i wypłat. Post Affiliate Pro jest regularnie wymieniany jako topowe oprogramowanie do śledzenia.
Jedną z wyróżniających funkcji PAP jest split commission , czyli prowizja dzielona między wszystkich partnerów, którzy pomogli w pozyskaniu klienta. Pamiętaj, że użytkownicy czytają wiele recenzji przed zakupem – potrzebujesz kilku marketerów i warto ich za to nagradzać. Marketing wielopoziomowy (MLM) to kolejna opcja w PAP, zachęcająca do rekrutacji innych partnerów i dzielenia się zyskami przez wszystkich promujących firmę.
Możliwość fizycznego dotknięcia i sprawdzenia produktu przed zakupem wciąż jest bardzo ważna dla klientów. Po pandemii konsumenci z niecierpliwością wracają do sklepów stacjonarnych. Przed pandemią możliwość przymierzenia ubrań czy sprawdzenia telefonu była oczywista. Mimo strat w 2020 r., 32% sklepów detalicznych planuje otwarcie lub rozwój pop-up store’ów.
Rozszerzona rzeczywistość to nowość w e-commerce. Użytkownik może zobaczyć, jak produkt będzie wyglądał
Kupowanie i sprzedawanie towarów oraz usług przez internet.
To ścieżka, którą potencjalny klient przechodzi w drodze do dokonania zakupu.
Praktyka polegająca na promowaniu produktów przez partnerów afiliacyjnych do wybranej grupy odbiorców.
Marketerzy mogą mówić o Twoich produktach i recenzować je na swoich platformach dla swojej publiczności. To skuteczniej kieruje ruch do Twojego biznesu.
W ramach współpracy co-brandingowej dwie lub więcej marek łączy siły, aby wspólnie sprzedawać produkt lub usługę w ramach strategicznego partnerstwa.
David jest twórcą treści, który koncentruje się na programach partnerskich i strategiach marketingowych, pomagając innym rozwijać się i osiągać sukcesy w branży marketingu afiliacyjnego.
Odkryj pełny potencjał swojego biznesu e-commerce dzięki marketingowi afiliacyjnemu, SEO i sprawdzonym strategiom. Zacznij budować odnoszący sukcesy sklep internetowy już dziś.
Sprawdź kilka przykładów, jak zarabiać pieniądze dzięki dochodowi pasywnemu podczas pandemii COVID-19 lub co robić, jeśli masz za dużo wolnego czasu.
Wykorzystaj obecny boom w branży dom i ogród dzięki praktycznym wskazówkom dotyczącym marketingu afiliacyjnego. Dowiedz się, dlaczego marketing afiliacyjny to s...
Marketing afiliacyjny to świetny sposób na zarabianie online, jeśli posiadasz stronę internetową. Poznaj 13 najważniejszych wskazówek, jak odnieść sukces w mark...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta dzięki PostAffiliatePro.
