Jak zwiększyć skuteczność marketingu afiliacyjnego: Oprogramowanie call center

Marketing afiliacyjny to przede wszystkim wkład w sukces.

Koncepcja jest prosta: sprzedawca ma produkt do zaoferowania, a afiliant szuka sposobów na jego promocję. W zamian za swój wkład, marketer otrzymuje prowizję.

Jak więc dokładnie możesz zwiększyć swój wkład w sukces marketingu afiliacyjnego?

Do najpopularniejszych strategii należą kody rabatowe, marketing influencerów oraz blogowanie. Wszystkie są skuteczne, jeśli są dobrze prowadzone, ale dlaczego by nie pójść mniej uczęszczaną ścieżką, aby wyprzedzić konkurencję?

W tym artykule omówimy, jak oprogramowanie call center może poprawić Twoją strategię marketingu afiliacyjnego. Poruszymy następujące tematy:

• dlaczego call center to dobre rozwiązanie dla marketingu afiliacyjnego
• czym jest program afiliacyjny pay per call
• czym jest oprogramowanie call center
• jak oprogramowanie call center może pomóc w Twojej strategii

Ten wpis jest głównie skierowany do:

• menedżerów call center chcących lepiej wykorzystać swoje zasoby
• marketerów afiliacyjnych poszukujących nowych kanałów

Zanurzmy się głębiej w temat!

Dlaczego Twoja strategia marketingu afiliacyjnego potrzebuje call center

Sprzedaż z ludzką twarzą

Przyspieszające tempo rozwoju technologii wywarło ogromny wpływ na współczesny biznes. Od firm oczekuje się dziś korzystania z nowoczesnych rozwiązań, takich jak chmura obliczeniowa, analityka predykcyjna i uczenie maszynowe , aby maksymalizować efektywność działań. Jednak, by wyprzedzić konkurencję, firmy muszą sprawnie zarządzać cyfrową transformacją i unikać typowych błędów.

Automatyzacja staje się normą w procesach sprzedaży i obsługi klienta . Jednak ludzie pozostają ludźmi – według badań Google aż 57% potencjalnych klientów woli porozmawiać z prawdziwą osobą. Klienci częściej również dzwonią, gdy planują zakup droższego produktu. Co więcej, w pierwszej kolejności wybierają właśnie kontakt telefoniczny!

Marketing afiliacyjny pay per call

Jak odpowiedzieć na te potrzeby w swojej strategii? Odpowiedzią jest marketing afiliacyjny pay per call.

Pay per call (lub cash per call) to rodzaj marketingu CPA (Cost per Action), podobnie jak reklamy PPC. W tym przypadku wypłata uzależniona jest od liczby połączeń. Najczęściej jest to model oparty na czasie trwania – połączenie uznaje się za skuteczne, jeśli trwa dłużej niż określony czas, np. 30 lub 90 sekund. Innymi słowy, celem jest utrzymanie klienta w rozmowie.

Inne podejście to model prowizyjny od przychodu. Nie jest to typowe rozwiązanie pay per call, bo prowizja nie zależy od liczby czy długości rozmów – otrzymujesz procent od przychodu sieci afiliacyjnej.

Co jest najlepsze dla marketerów afiliacyjnych ? W przypadku kampanii pay per call opartych na czasie rozmowy (najpopularniejszych), afilianci otrzymują wynagrodzenie niezależnie od tego, czy lead zamieni się w klienta. Wystarczy, że utrzymają potencjalnego klienta na linii odpowiednio długo. Co więcej, łatwo śledzić skuteczność działań dzięki dedykowanemu oprogramowaniu do marketingu afiliacyjnego , które często integruje się z narzędziami call center dla maksymalnych efektów.

A co z korzyściami dla sprzedawców? Dzięki marketingowi afiliacyjnemu pay per call , mogą oni zwiększyć zasięg i liczbę połączeń przychodzących przy minimalnym nakładzie pracy. Sprzedawca udostępnia ofertę, a strategiczne planowanie i realizacja spadają na barki afiliantów. Zazwyczaj klient nawet nie zauważa, że dzwoni do afilianta – całość wygląda tak, jakby kontaktował się bezpośrednio z firmą.

Proces wygląda mniej więcej tak:

1. Tworzona i publikowana jest kampania
2. Klient dzwoni pod wskazany numer telefonu
3. Połączenie jest śledzone przez oprogramowanie call center
4. Call center odbiera połączenie
5. Afiliant otrzymuje wynagrodzenie za rozmowy spełniające kryteria

Programy afiliacyjne call center i najlepsze branże

Program afiliacyjny to współpraca pomiędzy sprzedawcą a usługą afiliacyjną . Jak już wspomniano, programy call center zwykle działają w modelu pay per call. Sprzedawcy znajdą oferty call center na wielu katalogach marketingu afiliacyjnego online. Jakie są zatem najlepsze nisze dla pay per call? Już wiemy, że klienci wolą rozmawiać z człowiekiem, gdy planują większy wydatek. Dotyczy to m.in. branż motoryzacyjnej, finansowej, nieruchomości i turystyki. Pomyśl: czy wolałbyś wypełnić bezosobowy formularz, aby kupić auto, czy zadzwonić bezpośrednio do konsultanta?

Pamiętaj, że kampanie pay per call najlepiej sprawdzają się w sprawach pilnych. Dzwoniący chce załatwić sprawę jak najszybciej, więc chętniej zadzwoni niż napisze zapytanie. Przykłady to ratownictwo po zalaniu, hydraulika, zwalczanie szkodników.

Jeśli prowadzisz biznes lokalny, kampania pay per call to coś dla Ciebie. Ta metoda jest szczególnie popularna wśród specjalistów zdrowotnych (dentyści, dietetycy, trenerzy personalni itp.) oraz prawników.

Na koniec – w handlu detalicznym pay per call najlepiej działa przy wysokowartościowych zakupach. Gdy klient rozważa większy wydatek, chętnie dzwoni i dokładnie sprawdza ofertę. W przypadku tańszych produktów decyzje podejmowane są zwykle impulsywnie.

Wybierz swoją niszę pay per call

Oto najważniejsze czynniki, które warto rozważyć przy wyborze niszy dla kampanii pay per call:

• Warunki wypłaty – Upewnij się, kiedy dokładnie otrzymasz wynagrodzenie za połączenia. Zawsze czytaj regulamin! Zasadniczo najlepiej wypadają sieci płacące za minimalny czas rozmowy.
• ROI (zwrot z inwestycji) – Jeśli pracujesz w modelu prowizji od przychodu, wybieraj nisze o wysokim ROI, np. nieruchomości czy ubezpieczenia. To najlepszy sposób na zwiększenie prowizji.
• Wolumeny połączeń – Musisz wiedzieć, czego się spodziewać, by nie przecenić potencjału (lub się nie przeliczyć). Sama stawka za połączenie to za mało – warto przeanalizować przewidywane miesięczne zarobki w danej niszy.
• Zasięg działania – Firmy lokalne łatwiej targetować, ale te o większym zasięgu dają więcej możliwości zarobku. Pilne sprawy są zwykle lokalne, ale np. sieć specjalistów od awaryjnego usuwania wody to prawdziwa żyła złota!
• Zależność od poleceń – Najlepiej wybierać nisze niezbyt zależne od poleceń. Salony urody bazują głównie na rekomendacjach, więc SEO i kampanie click-to-call nie są ich fundamentem. Z kolei usługi wymagające szybkiej reakcji (np. ubezpieczenia samochodu) świetnie wykorzystują moc pay per call.

Wybrałeś już swoją niszę? Czas znaleźć narzędzie, które pozwoli Ci maksymalnie ją wykorzystać! Przejdźmy do tego, jak oprogramowanie call center wspiera działania marketingu afiliacyjnego .

Czym jest oprogramowanie call center?

Zarządzanie call center to nie lada wyzwanie. Niezadowoleni klienci, ogromna liczba połączeń, mnóstwo danych do ogarnięcia… Nawet najlepsi menedżerowie mają swoje ograniczenia – tutaj właśnie z pomocą przychodzi oprogramowanie.

Call center LiveAgent

Oprogramowanie call center to aplikacja ułatwiająca zarządzanie pracą centrum telefonicznego i integrację różnych źródeł danych. Większość rozwiązań oparta jest na telefonii w chmurze.

Ale co to dokładnie oznacza? Mówiąc prosto, telefonia w chmurze znacznie obniża wydatki firmy. Połączenia można odbierać i wykonywać z dowolnego urządzenia. Nie musisz inwestować w specjalny sprzęt i linie stacjonarne – wystarczy laptop lub nawet smartfon z dostępem do Internetu.

Dodatkowo, oprogramowanie call center oferuje szereg rozwiązań usprawniających pracę. Zazwyczaj dostępne są m.in.:

• Nagrywanie rozmów – Wszystkie rozmowy są nagrywane i można je odtworzyć w dowolnym momencie. Dzięki temu możesz współpracować z ekspertami, którzy analizują nagrania i doradzają, jak poprawić skuteczność sprzedaży.
• Kolejkowanie – Połączenia przychodzące są kolejkowane według ustalonych reguł i przekierowywane do odpowiednich agentów. Każdy klient trafia do osoby najlepiej odpowiadającej jego potrzebom. Pozwala to skutecznie zarządzać przepływem pracy w call center.
• Routing – Każdy agent ma przypisany numer wewnętrzny lub inny identyfikator. W razie potrzeby rozmowy można łatwo przekierować do właściwej osoby.

A to dopiero początek. Teraz przejdziemy do kluczowej części – jak możesz wykorzystać te rozwiązania, by poprawić swoją strategię marketingową i zwiększyć przychody.

Jak oprogramowanie call center wspiera marketing afiliacyjny

Pozyskaj więcej leadów

Omówimy temat na przykładzie Cloudtalk – oprogramowania call center opartego o chmurę. Oto kilka funkcji, które pomogą Ci zwiększyć efektywność marketingu afiliacyjnego:

• Click-to-call – Już na początku ścieżki klienta ta funkcja jest kluczowa dla konwersji. Cloudtalk umożliwia dodanie przycisków click-to-call. Gdy odwiedzający stronę zainteresuje się ofertą, może zadzwonić jednym kliknięciem lub dotknięciem. Prościej się nie da!
• Zaawansowana analityka sprzedaży – Jak już wspomniano, wyciąganie właściwych wniosków z danych jest kluczowe dla rozwoju sprzedaży. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu call center możesz analizować rozmowy i wyłapywać wzorce prowadzące do finalizacji transakcji.
• Integracje z innymi narzędziami – Cloudtalk integruje się z wieloma przydatnymi narzędziami sprzedażowymi i CRM-ami, takimi jak Salesforce, Zendesk, Hubspot i wiele innych. Dzięki temu wszystkie potrzebne dane masz w jednej aplikacji.
• Lokalne numery telefonów – Jeśli reklamujesz się na szeroką skalę, to niezbędna opcja. Klienci znacznie chętniej ufają, gdy kontaktujesz się z lokalnego numeru. Cloudtalk oferuje numery z ponad 60 krajów! Nawet jeśli teraz tego nie potrzebujesz, w przyszłości Twoje działania mogą się rozszerzyć – i będziesz już na to przygotowany.

Popraw doświadczenie klienta dzięki automatyzacji

Kontakt z człowiekiem jest niezastąpiony, ale warto korzystać z możliwości automatyzacji sprzedaży. Oto jak Cloudtalk pomoże znaleźć najlepsze dopasowania dla Twoich klientów:

• Interactive Voice Response (IVR) – System, który zapewne dobrze znasz – IVR prosi o naciśnięcie odpowiedniego klawisza, by uzyskać informacje lub zostać przekierowanym do właściwej osoby. IVR to nie tylko połączenia przychodzące! Wersje wychodzące często integrują się z CRM-ami, personalizując doświadczenie klienta. Dodatkowo, wiele kampanii pay per call wykorzystuje IVR do automatycznej kwalifikacji leadów – oszczędzasz czas i pieniądze.
• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) – Rozwiązanie, które automatycznie przekierowuje rozmowy na podstawie dostępnych informacji o dzwoniącym i umiejętności agentów. Przykład: klient z Paryża trafia automatycznie do francuskojęzycznego konsultanta.
• Automatyczne oddzwanianie – Żaden klient nie pozostanie bez obsługi. Funkcja rejestruje każdy nieodebrany lub przerwany telefon, dzięki czemu możesz odzyskać każdy lead i pokazać klientom, że naprawdę Ci zależy.
• Numery dedykowane reklamom – Możesz przypisywać różne numery do różnych reklam. Oprócz delegowania konkretnych klientów do wybranych agentów, pozwala to sprawdzić, które kanały reklamowe są najskuteczniejsze.

Najważniejsze wnioski dla Twoich działań afiliacyjnych

Mamy nadzieję, że spodobało Ci się to wprowadzenie do rynku pay per call! Jak widzisz, istnieje wiele sposobów na zwiększenie skuteczności marketingu afiliacyjnego dzięki dobremu oprogramowaniu call center.

Oto najważniejsze wnioski, które warto zapamiętać:

• Zacznij od dogłębnej analizy swojej niszy pay per call
• Zachęcaj klientów do działania – np. za pomocą przycisków click to call
• Wyciągaj wnioski z danych call center
• Rozważnie stosuj automatyzację, by zapewnić klientom indywidualne doświadczenia

Skoro już wiesz tak dużo o kampaniach pay per call, czemu nie spróbować tego kanału z odpowiednim narzędziem? Zdziwisz się, jak daleko może Cię to zaprowadzić!