Integracja z LiveAgent Help Desk

Dostępne w:

• Post Affiliate Pro
• Post Affiliate Pro Ultimate
• Post Affiliate Network

Czym jest Integracja z LiveAgent?

Aktywna komunikacja z partnerami jest niezbędna do prowadzenia skutecznego programu partnerskiego. Integracja z LiveAgent łączy Post Affiliate Pro z LiveAgent, kompletnym oprogramowaniem help desk i live chat, umożliwiając wspieranie partnerów w czasie rzeczywistym.

Dzięki tej integracji możesz dodać przyciski live chat i formularze kontaktowe bezpośrednio do panelu partnerskiego i stron rejestracji. Partnerzy mogą natychmiast skontaktować się z zespołem wsparcia bez opuszczania platformy, a Ty możesz zarządzać wszystkimi rozmowami z panelu LiveAgent, jednocześnie monitorując aktywność zgłoszeń z Post Affiliate Pro.

Jak Działa Integracja

Integracja wykorzystuje API LiveAgent v3 do połączenia obu platform. Po skonfigurowaniu Post Affiliate Pro komunikuje się z Twoim kontem LiveAgent, aby:

• Wyświetlać widgety live chat w panelu partnera
• Pokazywać formularze kontaktowe dla próśb o wsparcie
• Pobierać dane zgłoszeń i rozmów do panelu sprzedawcy
• Przekazywać dane partnera do sesji czatu dla spersonalizowanego wsparcia

Łączenie LiveAgent z Post Affiliate Pro

Wymagania Wstępne

Przed konfiguracją integracji potrzebujesz:

1. Aktywne konto LiveAgent
2. URL instalacji LiveAgent (np. twojafirma.ladesk.com)
3. Klucz API z konta LiveAgent
4. Adres email powiązany z kontem agenta LiveAgent

Kroki Konfiguracji

1. Dostęp do Ustawień Integracji

   • Zaloguj się do panelu sprzedawcy Post Affiliate Pro
   • Przejdź do Konfiguracja > Funkcje
   • Znajdź i włącz funkcję Integracja z LiveAgent

2. Wprowadź Dane Połączenia

   • URL: Wprowadź URL instalacji LiveAgent
   • Email: Wprowadź email agenta LiveAgent
   • Klucz API: Wprowadź klucz API LiveAgent

3. Przetestuj Połączenie

   • System pinguje Twoje konto LiveAgent, aby zweryfikować połączenie
   • Po sukcesie status integracji zmieni się na “Połączono”

4. Skonfiguruj Czat i Formularze Kontaktowe

   • Dodaj kod przycisku czatu LiveAgent dla panelu partnera
   • Dodaj kod formularza kontaktowego, jeśli chcesz zastąpić domyślny formularz
   • Opcjonalnie dodaj kody czatu/formularza dla stron rejestracji

Opcje Konfiguracji

Śledzenie Zgłoszeń dla Partnerów

Po połączeniu możesz monitorować aktywność wsparcia partnerów bezpośrednio z panelu sprzedawcy Post Affiliate Pro.

Przeglądanie Zgłoszeń Wsparcia

Integracja dodaje sekcję Affiliate Help Desk w menu Partnerzy. Ten panel wyświetla:

• ID Zgłoszenia: Unikalny kod dla każdej rozmowy wsparcia
• Klient: Adres email partnera
• Temat: Temat prośby o wsparcie
• Data Zmiany: Kiedy zgłoszenie było ostatnio aktualizowane
• Status: Aktualny status zgłoszenia (Nowe, Rozmowa w toku, itp.)

Panel pokazuje zgłoszenia z ostatnich 30 dni i może być sortowany według dowolnej kolumny.

Przegląd Departamentów

Możesz również przeglądać departamenty LiveAgent i ich status online, co pomaga zrozumieć pojemność i dostępność wsparcia.

Funkcje Integracji Wsparcia

Live Chat dla Partnerów

Dodaj przycisk live chat do panelu partnera, aby partnerzy mogli uzyskać natychmiastową pomoc:

• Partnerzy widzą przycisk czatu w stopce panelu
• Kliknięcie otwiera czat w czasie rzeczywistym z zespołem wsparcia
• Sesje czatu mogą zawierać dane partnera dla kontekstu
• Obsługuje tryby czatu popup i osadzonego

Spersonalizowane Sesje Czatu

Integracja może automatycznie przekazywać informacje o partnerze do LiveAgent:

Użyj tych zmiennych w kodzie przycisku czatu LiveAgent, aby wstępnie wypełnić informacje o odwiedzającym.

Formularze Kontaktowe

Zastąp domyślny formularz kontaktowy Post Affiliate Pro formularzem LiveAgent:

• Zgłoszenia są tworzone bezpośrednio w systemie LiveAgent
• Cała historia komunikacji pozostaje w jednym miejscu
• Obsługuje niestandardowe pola formularza i departamenty

Wsparcie na Stronie Rejestracji

Zapewnij wsparcie potencjalnym partnerom podczas procesu rejestracji:

• Dodaj przyciski czatu do stron rejestracji
• Pomóż potencjalnym partnerom z pytaniami o program
• Zmniejsz porzucanie rejestracji dzięki natychmiastowej pomocy

Korzyści z Integracji

Scentralizowana Komunikacja

Całe wsparcie partnerów odbywa się przez jedną platformę. Nie musisz zarządzać oddzielnymi systemami wsparcia ani sprawdzać wielu paneli. LiveAgent staje się jedynym źródłem prawdy dla komunikacji z partnerami.

Wsparcie w Czasie Rzeczywistym

Live chat umożliwia natychmiastowe odpowiedzi na pytania partnerów. Pomagaj partnerom z problemami technicznymi, strategiami promocji lub pytaniami o płatności bez opóźnień emailowych.

Lepsze Doświadczenie Partnera

Partnerzy mogą uzyskać pomoc bez opuszczania panelu. Bezproblemowe doświadczenie pokazuje profesjonalizm i buduje zaufanie do programu partnerskiego.

Efektywne Zarządzanie Zgłoszeniami

Zgłoszenia wsparcia trafiają do LiveAgent, gdzie możesz:

• Przypisywać zgłoszenia do członków zespołu
• Używać gotowych odpowiedzi na typowe pytania
• Śledzić czasy odpowiedzi i współczynniki rozwiązań
• Ustawiać reguły automatyzacji i SLA

Wiele Kanałów Wsparcia

LiveAgent obsługuje więcej niż tylko czat. Połącz email wsparcia, dodaj bazę wiedzy lub użyj innych kanałów. Wszystkie rozmowy pozostają powiązane z tym samym rekordem partnera.

Szybki Dostęp z Panelu Sprzedawcy

Monitoruj aktywność wsparcia bez przełączania aplikacji. Panel Affiliate Help Desk daje przegląd ostatnich zgłoszeń, aby szybko wychwycić problemy.

Najlepsze Praktyki

1. Skonfiguruj Dedykowany Departament dla Partnerów

Utwórz departament w LiveAgent specjalnie dla wsparcia partnerów. To pomaga:

• Śledzić metryki specyficzne dla partnerów
• Kierować zgłoszenia do odpowiednich członków zespołu
• Utrzymywać oddzielne przepływy pracy od wsparcia klientów

2. Używaj Gotowych Odpowiedzi

Przygotuj szablony dla typowych pytań partnerów:

• Jak otrzymać wypłatę
• Jak znaleźć materiały promocyjne
• Jak czytać raporty
• Problemy z integracją techniczną

3. Uwzględnij Kontekst Partnera

Skonfiguruj przycisk czatu, aby przekazywał dane partnera. Wiedza o tym, kto czatuje, pomaga agentom zapewnić szybsze i bardziej trafne wsparcie.

4. Monitoruj Czasy Odpowiedzi

Partnerzy oczekują szybkich odpowiedzi. Używaj raportów LiveAgent, aby śledzić, jak szybko odpowiadasz na zapytania partnerów i ustaw wewnętrzne cele.

5. Stwórz Bazę Wiedzy

Zmniejsz wolumen wsparcia, publikując odpowiedzi na typowe pytania. Kieruj partnerów do dokumentacji do samodzielnej obsługi, gdy to stosowne.

Rozwiązywanie Problemów

Połączenie Nieudane

Jeśli integracja nie może się połączyć:

1. Zweryfikuj, czy URL LiveAgent jest poprawny (z https://)
2. Sprawdź, czy klucz API jest ważny i ma odpowiednie uprawnienia
3. Potwierdź, że email odpowiada aktywnemu agentowi LiveAgent
4. Upewnij się, że konto LiveAgent jest aktywne

Przycisk Czatu Nie Pojawia Się

Jeśli przycisk czatu nie jest wyświetlany:

1. Zweryfikuj, czy kod integracji zawiera LiveAgent.createButton lub LiveAgent.createForm
2. Sprawdź, czy status integracji pokazuje “Połączono”
3. Wyczyść cache przeglądarki i odśwież panel partnera
4. Przetestuj w innej przeglądarce

Zgłoszenia Nie Wyświetlają Się w Panelu

Jeśli Affiliate Help Desk nie pokazuje zgłoszeń:

1. Potwierdź, że masz zgłoszenia w LiveAgent z ostatnich 30 dni
2. Zweryfikuj, czy klucz API ma uprawnienia do odczytu zgłoszeń
3. Sprawdź status połączenia w ustawieniach integracji

Powiązane Funkcje

• Integracje - Wszystkie dostępne integracje
• Konfigurowalny Interfejs - Dostosowanie panelu partnera
• Obsługa Wielojęzyczna - Opcje wielu języków

Zasoby Bazy Wiedzy

Dowiedz się więcej o LiveAgent